Управление репутацией

Зачастую управление репутацией компании в Интернет (ORM – Online Reputation Management) сводится к ведению корпоративных страниц в соц.сетях. При этом упускается объемный пласт работ с отзывами, которым занимается незаслуженно игрнорируемый инструмент – SERM (Search Engine Reputation Management) – управление репутацией в поисковой выдаче. SERM является частью комплекса работ по управлению репутацией в Интернете.  При этом позволяет определить сайты с отзывами, пользующиеся наибольшей популярностью и доверием среди целевой аудитории. Мы концентрируем работу именно на таких сайтах и  значительно экономим бюджет своих клиентов и формируем эффективный положительный образ компании.

Когда и зачем нужен SERM?


Даже если вы не присутствуете в интернет, информация о вашей компании, продукции, услуге, сотрудниках может появиться в сети: справочники публикуют отзывы, пользователи делятся мнением в соц.сетях, информационные ресурсы составляют рейтинги и т.п. В совокупности формируется образ вашего бренда. А если учесть «силу негатива» –  он чаще публикуется, сильнее запоминается и больше обсуждается – то стихийный имидж всегда будет хуже реального образа бренда и мешать продажам. Поэтому управление репутацией компании необходимо уже для того, чтобы освещать реальную картину, а не казаться лучше, чем есть на самом деле.   

SERM должен быть частью комплекса продвижения в интернет любой успешной кампании. По статистике до 80% пользователей, прежде чем приобрести товар, читают в сети в среднем 10–15 отзывов о нем и о продавце. Компании и товары без отзывов зачастую вызывают подозрение, а отрицательные сообщения нередко приводят к отсутствию продаж. Поэтому SERM нужен всем. 


Как это работает?

 Мониторинг отзывов по топ-выдаче поисковых систем выявляет наиболее популярные «отзовики» для вашей аудитории, показывает среднюю оценку на каждом, актуальность и достоверность отзывов и информации о компании. В мониторинг так же могут попадать социальные сети, однако по ним ведётся отдельная работа в рамках услуги SMM. Проверьте свою репутацию в сети, забив «ваш бренд + отзывы» или своё имя – и вы сделаете первый шаг в SERM.

Планирование работ по SERM включает четыре объемных сегмента:

РАБОТА СО СПРАВОЧНИКАМИ
актуализация информации, рекламные инструменты

РАБОТА С НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ
грамотные ответы/реакции компании

РАЗРАБОТКА КОНТЕНТ-ПЛАНА
при отсутствии у заказчика, мы разработаем его

РАБОТА С ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМИ ОТЗЫВАМИ
стимулирование, грамотные ответы

Пользователи давно научились либо интуитивно определяют реальность отзывов, как положительных, так и отрицательных. По этой причине мы не рекомендуем использовать заказные отзывы – это пустая трата денег и может даже навредить репутации.

Реализация работ уже в течение месяца даёт видимый результат не только в имидже компании, но и в продажах, особенно если процесс принятия решения о покупке достаточно быстрый.  Однако особенность услуги SERM в высокой вовлеченности заказчика в процесс, в готовности меняться навстречу целевой аудитории. 

Ежемесячный отчёт включает обновленные результаты мониторинга и план работ на следующий месяц.

 

Сколько стоит?

Стоимость SERM зависит от объема заказанных работ. Разово оплачиваются первичный мониторинг и составление планов. Ежемесячные работы реализуются по абонентской плате. Минимальная абонентская плата – 5000 рублей.